Правила оплаты и возврата
Политика объясняет, как покупаются кредиты, когда они начисляются, на что расходуются и как рассматриваются обращения по платежам.
1. Продавец и способ оплаты
Продавец платных функций — оператор сервиса Grid Studio. Реквизиты оператора будут опубликованы до начала приёма платежей.
Доступные валюта, сеть, комиссия и платёжный провайдер показываются до перехода к оплате. Пользователь отвечает за выбор правильной сети и адреса, предоставленного платёжной страницей.
2. Платёжный заказ
Перед оплатой сервис показывает пакет, количество кредитов, стоимость и итоговые условия. Заказ имеет ограниченный срок действия. Перевод после его истечения, перевод другой суммы или в другой сети может потребовать ручной проверки.
3. Начисление кредитов
Кредиты начисляются после того, как платёжный провайдер подтвердит окончательный статус операции. Ожидающий или неподтверждённый перевод не увеличивает баланс. Повторное уведомление провайдера не должно начислять кредиты повторно.
4. Использование кредитов
Перед открытием чертежей или выполнением другой платной операции сервис показывает её стоимость. Для чертежей стоимость может отображаться отдельно для настенной части, настольной части и всего проекта. Списание выполняется только после явного подтверждения. Технический повтор одного подтверждённого запроса не должен создавать повторное списание; новая операция оплачивается только после показа актуального расчёта.
5. Ошибочные и спорные операции
Если средства списаны, но кредиты не начислены, пользователь направляет номер заказа, идентификатор транзакции и почту аккаунта через обратную связь или на support@grid-studio.app. Секретную фразу, приватный ключ и полный доступ к кошельку отправлять нельзя.
6. Возвраты
Запрос рассматривается индивидуально с учётом статуса блокчейн-операции, правил платёжного провайдера, применимого закона и того, были ли кредиты уже использованы. Неиспользованный остаток, возникший из подтверждённого ошибочного начисления, может быть скорректирован или возвращён тем способом, который технически доступен провайдеру.
Если кредиты полностью или частично потрачены на открытие чертежей, сумма возможного возврата уменьшается на стоимость уже предоставленных цифровых функций, если применимое законодательство не требует иного.
7. Комиссии и курс
Сетевые комиссии, конвертация и комиссии стороннего кошелька могут не входить в цену пакета. Итоговые значения должны быть показаны платёжным провайдером до подтверждения перевода.
8. Срок ответа
Обращение регистрируется в поддержке и рассматривается по существу. После подключения провайдера здесь будет указан конкретный срок ответа и порядок эскалации, согласованный с его правилами.